Foire aux questions

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  • Je n'ai pas de mail de confirmation de ma commande ou de mon billet commandé sur le site Garorock, dois-je m’inquiéter ?

    Pour récupérer le mail de confirmation de votre commande, vous pouvez vous rendre à cette adresse :
    https://www.digitick.com/customerservice et renseigner votre numéro de commande pour accéder à votre commande ou vous connecter à votre compte (en haut à droite de la page) Vous pouvez également contacter le service client (09 77 40 24 25) ou consulter les questions fréquentes

  • Comment créditer mon pass lorsque je récupère mon bracelet sur place ?

    Si vous êtes détenteur d'un billet 1 jour, vous pourrez acheter une carte GAROCASH sur le site concert à l’endroit RECHARGE BRACELETS (1€), et y créditer votre carte GAROCASH en CB ou Espèces.

    Avec votre smartphone sur l’appli www.garorock.com, vous pouvez créer un compte et associer votre carte GAROCASH pour pouvoir re-créditer directement à l’aide de votre CB.
    Pour les billets 1 jour, il n’est pas possible de créditer de l’argent avant le festival.
    Si vous êtes détenteurs d'un pass 2, 3 ou 4 jours, vous devez créer un compte ici

    (Si vous avez acheté votre pass sur FESTICKET, il faut attendre le mardi 14h suivant l’achat)

    Vous pouvez associer soit votre bracelet reçu (si acheté avant le 12 mai), soit votre numéro code barre du billet (si acheté après le 12 mai) vous créditez du montant que vous souhaitez avec votre CB.

    Vous pouvez cocher l’option « crédit automatique » (dans ce cas, quand votre crédit restant est au dessous de 5€, votre bracelet est crédité automatiquement de 40€).
    Pendant le festival, vous pourrez aussi créditer de l’argent aux endroits RECHARGE BRACELETS sur le festival, ou créditer en ligne avec votre smartphone.

  • J’ai acheté un billet sans camping alors que je veux y avoir accès (ou inversement), comment faire ?

    Nouveauté cette année, les Pass sont vendus avec ou sans camping. Si jamais tu as fait une erreur en achetant ton billet, pas de panique peu importe le site où tu as acheté ton billet (Digitick, Festicket, Fnac, Ticketmaster et BoxOffice). Il te suffit de contacter le service client de la billetterie utilisée et demander un remboursement pour changement de pass. Pour les Pass achetés sur garorock.com, merci de contacter Digitick.

  • J’ai acheté mon pass après le 12 mai, comment vais-je le récupérer ?

    Si vous avez un billet un jour, vous accédez directement au site concert avec votre billet (plus rapide).
    Si vous avez un billet 2, 3 ou 4 jours, vous retirez votre bracelet à l’entrée, à la tente ÉCHANGE BRACELETS, muni de votre billet.

  • Est-ce que je peux accéder au camping avec un pass sans camping ?

    NNon, seul les festivaliers ayant achetés un pass avec camping peuvent y accéder.

  • Je possède un pass 1 jour, ai-je accès aux animations et concerts du camping ?

    Non, les animations et concerts du camping ne sont accessibles que pour les pass 2j, 3j et 4j ainsi que les pass Premium.

  • J’ai acheté un pass pour quelqu’un d’autre, comment cette personne pourra créditer son pass ?

    Si le pass est pour quelqu’un d’autre, cette personne devra créer son propre compte, et ainsi associer le bracelet ou billet que vous avez acheté, à son nom.
    Donc vous ne créez pas de compte pour un bracelet qui n’est pas pour vous. De cette manière, la personne pourra créditer son bracelet via son compte.
    Il est préférable de créer son compte en amont du festival, de manière à ce que nous puissions vous rembourser automatiquement l’argent restant sur le compte après le festival.

  • S’il reste de l’argent sur mon compte cashless à la fin du festival, comment me faire rembourser ?

    Pour pouvoir vous faire rembourser de votre solde, vous devez avoir créé un compte.

    Si vous avez créé votre compte avant votre premier achat sur le festival et que vous avez associé un bracelet ou une carte RFID :
    Vous avez associé votre CB et serez donc remboursé automatiquement 8 jours après le festival. (frais bancaire de 1€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)
    Vous pourrez vous présenter au SAV si vous perdez votre bracelet, pour l’annuler et en obtenir un nouveau, et vous retrouverez l’argent qui était sur votre compte.

    Si vous avez créé votre compte après le festival (date limite le 15 août) :
    Vous devrez renseigner votre IBAN, et recevrez votre solde 15 jours après. (frais bancaire de 2€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)
    Si vous perdez votre bracelet ou Carte RFID sans avoir créé de compte et associé votre bracelet ou carte RFID, l’organisation ne pourra pas l’annuler, et l’argent crédité dessus pourra être dépensé par un festivalier malveillant qui l’aurait en sa possession.

  • Quand allons-nous recevoir nos bracelets ?

    Vous recevrez vos pass la première quinzaine de juin, uniquement si vous les avez commandés avant le 12 mai. En cas de non réception passé ce délai, veuillez nous recontacter à cette adresse : bracelets@garorock.com

  • Je tente de renseigner mon code barre sur mon compte et ça me dit “BILLET INTROUVABLE”

    Si vous avez acheté votre ticket sur www.festicket.com, veuillez re-essayer le mardi à 14h suivant votre date d’achat.
    Faites attention à rentrer le bon numéro de code barre (14 chiffres) et non le numéro de commande Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de communiquer à bracelets@garorock.com votre nom / prénom / numéro de commande / code barre / le nom du fournisseur du billet (FNAC, TICKEMASTER / BOX OFFICE / DIGITICK ou FESTICKET), ou une photo du billet.

  • Je tente de renseigner les numéros de mon bracelet sur moncompte et ça me dit “BRACELET INTROUVABLE”

    Faites attention à rentrer le bon numéro UID (16 caractères) et le code de sécurité (6 chiffres) situé au dos de la puce en plastique (écartez légèrement le tissus pour voir le code de sécurité, il est inscrit au-dessus du numéro UID).
    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous communiquer à bracelets@garorock.com ces 2 numéros, ou une photo du dos de la puce du bracelet !

  • Mon bracelet est cassé ou trop serré, que faire ?

    Si le bracelet a été serré, nous vous conseillons de casser la bague noire.
    Nous vous remplacerons la bague au SAV dès votre arrivée, (entrée festival sur la gauche).
    Vous pouvez utiliser le bracelet en votre possession pour l’associer à votre compte Garorock (sur www.garorock.com), ainsi vous pourrez le créditer en Garocash avant le festival.

  • À partir de quel âge les billets pour Garorock sont-ils payants ?

    Les billets sont payants à partir de 10 ans. Pour vous procurez les billets d’un enfant de moins de 10 ans, vous devez vous présentez à la billetterie le jour du festival. Il vous sera remis l’entrée, sur présentation d’un justificatif prouvant l’âge de l’enfant ainsi que la place (du festival) de la personne majeure qui l’accompagne.

  • J’ai acheté un billet qui est à mon nom mais n’est pas pour moi ?

    Pas de soucis, les billets ne sont pas nominatifs, il n’y aura pas de contrôle du nom à l’entrée.

  • J’ai un pass plusieurs jours sans camping, ai-je accès à la zone de repos ?

    Non, la zone de repos n’est accessible que pour les festivaliers qui ont une place 1J.

  • Est-ce que je peux emmener ma tente dans la zone de repos 1 jour ?

    Oui et il est conseillé de venir l’installer dès votre arrivée avant d’aller profiter des concerts.

  • J’ai un pass sans camping, est-ce que c’est possible de rajouter le camping sur place pour 10€ ?

    Non il n’est pas possible de rajouter le camping une fois sur place. C’est pour ca que depuis le départ nous vendons des pass AVEC et SANS camping.

  • Je n’ai pas reçu mon bracelet, c’est normal ?

    Si vous n’avez pas reçu votre bracelet passé le 15 juin, merci de nous le signaler à l'adresse : bracelets@garorock.com. Nous annulerons votre bracelet et vous en donnerons un autre, à la tente SAV situé à l’entrée du festival, sur la gauche.

  • J’ai acheté un pass pour le Garorock mais finalement je ne peux pas venir, je peux me faire rembourser ?

    Nous ne procédons pas au remboursement de pass.
    Nous déconseillons la revente de pass pour des raisons de sécurité. Vous pouvez éventuellement contacter directement votre point de vente si vous avez contracté une assurance annulation.

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