Foire aux questions

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Catégorie Billetterie

  • Comment créditer mon pass lorsque je récupère mon bracelet sur place ?

    Si vous êtes détenteur d'un billet 1 jour, vous pourrez acheter une carte GAROCASH sur le site concert à l’endroit RECHARGE BRACELETS (1€), et y créditer votre carte GAROCASH en CB ou Espèces.

    Avec votre smartphone sur l’appli www.garorock.com, vous pouvez créer un compte et associer votre carte GAROCASH pour pouvoir re-créditer directement à l’aide de votre CB.
    Pour les billets 1 jour, il n’est pas possible de créditer de l’argent avant le festival.
    Si vous êtes détenteurs d'un pass 2, 3 ou 4 jours, vous devez créer un compte ici

    (Si vous avez acheté votre pass sur FESTICKET, il faut attendre le mardi 14h suivant l’achat)

    Vous pouvez associer soit votre bracelet reçu (si acheté avant le 12 mai), soit votre numéro code barre du billet (si acheté après le 12 mai) vous créditez du montant que vous souhaitez avec votre CB.

    Vous pouvez cocher l’option « crédit automatique » (dans ce cas, quand votre crédit restant est au dessous de 5€, votre bracelet est crédité automatiquement de 40€).
    Pendant le festival, vous pourrez aussi créditer de l’argent aux endroits RECHARGE BRACELETS sur le festival, ou créditer en ligne avec votre smartphone.

  • J’ai acheté un billet sans camping alors que je veux y avoir accès (ou inversement), comment faire ?

    Nouveauté cette année, les Pass sont vendus avec ou sans camping. Si jamais tu as fait une erreur en achetant ton billet, pas de panique peu importe le site où tu as acheté ton billet (Digitick, Festicket, Fnac, Ticketmaster et BoxOffice). Il te suffit de contacter le service client de la billetterie utilisée et demander un remboursement pour changement de pass. Pour les Pass achetés sur garorock.com, merci de contacter Digitick.

  • J’ai acheté mon pass après le 12 mai, comment vais-je le récupérer ?

    Si vous avez un billet un jour, vous accédez directement au site concert avec votre billet (plus rapide).
    Si vous avez un billet 2, 3 ou 4 jours, vous retirez votre bracelet à l’entrée, à la tente ÉCHANGE BRACELETS, muni de votre billet.

  • J’ai acheté 2 billets 1 jour et je souhaiterais obtenir un bracelet 2 jours, est-ce possible ?

    Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/ bracelets cette année.
    Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300 m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).

  • J’ai acheté 1 billet 1 jour + 1 billet 2 jours et je souhaiterais obtenir un bracelet 3 jours, est-ce possible ?

    Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/ bracelets cette année.
    Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300 m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).
    Vous devrez donc changer de camping pendant votre séjour.

  • J’ai acheté 1 billet 1 jour + 1 billet 3 jours et je souhaiterais obtenir un bracelet 4 jours, est-ce possible ?

    Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/ bracelets cette année.
    Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300 m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).
    Vous devrez donc changer de camping pendant votre séjour.

  • J’ai acheté 2 billets 2 jours et je souhaiterais obtenir un bracelet 4 jours, est-ce possible ?

    Non, ce n’est pas possible, vous aurez deux bracelets différents. Mais vous avez tout de même accès au camping pendant toute la durée du festival.

  • Je possède un pass 1 jour, ai-je accès aux animations et concerts du camping ?

    Non, les animations et concerts du camping ne sont accessibles que pour les pass 2j, 3j et 4j.

  • J’ai acheté un pass pour quelqu’un d’autre, comment cette personne pourra créditer son pass ?

    Si le pass est pour quelqu’un d’autre, cette personne devra créer son propre compte, et ainsi associer le bracelet ou billet que vous avez acheté, à son nom.
    Donc vous ne créez pas de compte pour un bracelet qui n’est pas pour vous. De cette manière, la personne pourra créditer son bracelet via son compte.
    Il est préférable de créer son compte en amont du festival, de manière à ce que nous puissions vous rembourser automatiquement l’argent restant sur le compte après le festival.

  • S’il reste de l’argent sur mon compte cashless à la fin du festival, comment me faire rembourser ?

    Pour pouvoir vous faire rembourser de votre solde, vous devez avoir créé un compte.

    Si vous avez créé votre compte avant votre premier achat sur le festival et que vous avez associé un bracelet ou une carte RFID :
    Vous avez associé votre CB et serez donc remboursé automatiquement 8 jours après le festival. (frais bancaire de 1€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)
    Vous pourrez vous présenter au SAV si vous perdez votre bracelet, pour l’annuler et en obtenir un nouveau, et vous retrouverez l’argent qui était sur votre compte.

    Si vous avez créé votre compte après le festival (date limite le 15 août) :
    Vous devrez renseigner votre IBAN, et recevrez votre solde 15 jours après. (frais bancaire de 2€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)
    Si vous perdez votre bracelet ou Carte RFID sans avoir créé de compte et associé votre bracelet ou carte RFID, l’organisation ne pourra pas l’annuler, et l’argent crédité dessus pourra être dépensé par un festivalier malveillant qui l’aurait en sa possession.

  • Quand allons-nous recevoir nos bracelets ?

    Vous recevrez vos pass la première quinzaine de juin, uniquement si vous les avez commandés avant le 12 mai. En cas de non réception passé ce délai, veuillez nous recontacter à cette adresse : bracelets@garorock.com

  • Je tente de renseigner mon code barre sur mon compte et ça me dit “BILLET INTROUVABLE”

    Si vous avez acheté votre ticket sur www.festicket.com, veuillez re-essayer le mardi à 14h suivant votre date d’achat.
    Faites attention à rentrer le bon numéro de code barre (14 chiffres) et non le numéro de commande Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de communiquer à bracelets@garorock.com votre nom / prénom / numéro de commande / code barre / le nom du fournisseur du billet (FNAC, TICKEMASTER / BOX OFFICE / DIGITICK ou FESTICKET), ou une photo du billet.

  • Je tente de renseigner les numéros de mon bracelet sur moncompte et ça me dit “BRACELET INTROUVABLE”

    Faites attention à rentrer le bon numéro UID (16 caractères) et le code de sécurité (6 chiffres) situé au dos de la puce en plastique (écartez légèrement le tissus pour voir le code de sécurité, il est inscrit au-dessus du numéro UID).
    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous communiquer à bracelets@garorock.com ces 2 numéros, ou une photo du dos de la puce du bracelet !

  • Mon bracelet est cassé, que faire ?”

    Nous vous remplacerons la bague au SAV dès votre arrivée, (entrée festival sur la gauche).
    Vous pouvez utiliser le bracelet en votre possession pour l’associer à votre compte Garorock (sur www.garorock.com), ainsi vous pourrez le créditer en Garocash avant le festival.

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