Foire aux questions

// Remboursement de la journée du Dimanche //

Voici les modalités selon les points de vente pour tous types de Pass.
Seuls les acheteurs de billets seront remboursés. Aucun cas particulier ne pourra être traité.

‼ REMBOURSEMENTS OUVERTS JUSQU'AU 31 OCTOBRE 2018

GUICHET SUR PLACE - GAROROCK

Billet ou bracelet à envoyer accompagné de la pièce d'identité de l'acheteur (merci de préciser adresse pour l'envoi du chèque)
BOX OFFICE - service GAROROCK -
36 rue du taur - 31000 Toulouse

SITE GAROROCK.COM / OFFICE DE TOURISME / RÉSEAU FRANCEBILLET (FNAC, Francebillet, Intermarché magasin U, Carrefour spectacles)

Le remboursement se fera automatiquement pour tous les clients, soit par recrédit de la CB utilisée, soit par Chèque.
Le délai de traitement sera d'un mois.
Des précisions sur les modalités de remboursement vous seront envoyées par e-mail dans les prochains jours.

RÉSEAU TICKETMASTER (Auchan, E.Leclerc, Cora, Cultura, Voix du Nord)

- Billets achetés sur le site www.ticketmaster.fr ou sites affiliés
Les équipes de ticketmaster vont vous contacter afin d’effectuer le remboursement correspondant, soit par chèque ou recrédit de la carte bancaire qui a servi aux paiements.

- Billets achetés chez les partenaires enseignes du réseau Ticketmaster (Auchan, E.Leclerc, Cora, Cultura, Voix du Nord)
Merci de rapporter vos billets originaux aux magasins ou vous avez procédé à l’achat.
Le remboursement correspondant sera effectué dans un deuxième temps, par chèque, après réception des billets.

- Billets achetés chez les partenaires Comité d’Entreprises partenaires du réseau Ticketmaster (Meyclub, Cezam, Comitéo…),
Merci de rapporter vos billets originaux au Comité d’Entreprise ou la société gérant la billetterie pour votre CE.
Le remboursement correspondant sera effectué dans un deuxième temps, par chèque, après réception des billets.

BOX OFFICE

Billet à envoyer accompagné de la pièce d'identité de l'acheteur (préciser adresse pour envoi du chèque)
BOX OFFICE - service Garorock -
36 rue du taur - 31000 TOULOUSE

DIGITICK / FESTICKET
Remboursement automatique des clients par recrédit de la CB utilisée.

COMITÉS D'ENTREPRISES
Merci de vous renseigner auprès de ce dernier qui recevra prochainement le remboursement des commandes.

Pour les autres cas ou si vous rencontrez un problème, merci d'envoyer un message à remboursement@garorock.com

// Remboursement Cashless //

- VOUS AVEZ CRÉÉ UN COMPTE GAROCASH AVANT VOTRE PREMIER ACHAT SUR LE FESTIVAL

Votre CB est associée au bracelet, le remboursement est automatique sous 8 jours après le festival (frais bancaire : 1€).

- VOUS AVEZ CRÉÉ UN COMPTE GAROCASH APRÈS VOTRE PREMIER ACHAT SUR LE FESTIVAL

Vous avez créé votre compte GAROCASH après avoir déjà crédité de l’argent sur votre bracelet / carte sur le festival aux GAROBANQUES, et par la suite associé votre CB sur votre compte, vous serez remboursé automatiquement sur votre CB à concurrence du montant que vous avez crédité sur votre CB.

Si le montant à vous rembourser est supérieur au montant que vous avez crédité en ligne, vous devrez aussi remplir le formulaire de remboursement en renseignant votre IBAN pour obtenir la différence. (frais bancaire : 1€)

- VOUS N’AVEZ PAS DE COMPTE GAROCASH

Vous devez créer un compte GAROCASH et aller dans REMBOURSEMENT (https://garorock.pay.intellifest.com/refund), le remboursement se fera sous 15 jours. (frais bancaire : 2€)

!!! La date limite pour vous enregistrer et fournir un IBAN valide est le 15 août. Au-delà de cette date, nous ne serons plus en mesure d’effectuer de remboursements.

Lien pour le formulaire : https://garorock.pay.intellifest.com/refund

Si vous ne recevez pas le mail pour valider votre création de compte, merci de :
- vérifier que vous n’avez pas fait d’erreur en renseignant votre mail
- vérifier que le mail n’est pa arrivé dans vos SPAM
- si votre problème n’est pas solutionné, nous activerons manuellement la confirmation, et vous en avertirons, merci d'écrire à bracelets@garorock.com (prévoir un peu de délai le temps de traiter votre cas)

// Global Chargeur //

Veuillez les contacter directement à l’adresse : info@globalcharger.fr
Si vous êtes détenteur d'un billet 1 jour, vous pourrez acheter une carte GAROCASH sur le site concert à l’endroit RECHARGE BRACELETS (1€), et y créditer votre carte GAROCASH en CB ou Espèces.
Avec votre smartphone sur l’appli www.garorock.com, vous pouvez créer un compte et associer votre carte GAROCASH pour pouvoir re créditer directement à l’aide de votre CB.

Pour les billets 1 jour, il n’est pas possible de créditer de l’argent avant le festival.
Si vous êtes détenteurs d'un pass 2,3 ou 4 jours, vous devez créer un compte ici

(Si pass acheté sur FESTICKET, il faut attendre le mardi 14h suivant l’achat)

Vous pouvez associer soit votre bracelet reçu (si acheté avant le 12 mai), soit votre numéro code barre du billet (si acheté après le 12 mai) vous créditez du montant que vous souhaitez avec votre CB.
Vous pouvez cocher l’option « crédit automatique » (dans ce cas, quand votre crédit restant est au dessous de 5€, votre bracelet est crédité automatiquement de 40€).

Pendant le festival, vous pourrez aussi créditer de l’argent aux endroits RECHARGE BRACELETS sur le festival, ou créditer en ligne avec votre smartphone.
Si vous avez un billet un jour, vous accédez directement au site concert avec votre billet (plus rapide)
Si vous avez un billet 2,3 ou 4 jours, vous retirez votre bracelet à l’entrée, à la tente ÉCHANGE BRACELETS, muni de votre billet.
Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/bracelets cette année.
Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).
Vous pouvez visualiser où se situe cette zone dans la ribrique PLAN
Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/bracelets cette année.
Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).
Vous devrez donc changer de camping pendant votre séjour.
Vous pouvez visualiser où se situe cette zone dans la ribrique PLAN
Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges billets/bracelets cette année.
Pour les billets 1 jour, un petit camping “zone de repos” se situe après la première entrée du festival (pas l’entrée camping générale, allez complètement à gauche), marchez 300m sur le long chemin d’accès au site concert, et c’est sur la gauche. Vous pouvez y déposer votre tente (dans la limite des places disponibles).
Vous devrez donc changer de camping pendant votre séjour.
Vous pouvez visualiser où se situe cette zone dans la ribrique PLAN
Non, ce n’est pas possible, vous aurez deux bracelets différents. Mais vous avez tout de même accès au camping pendant toute la durée du festival.
Non, les animations et concerts du camping ne sont accessibles que pour les pass 2j,3j et 4j.
Si le pass est pour quelqu’un d’autre, cette personne devra créer son propre compte ICI, et ainsi associer le bracelet ou billet que vous avez acheté, à son nom.

Donc vous ne créez pas de compte pour un bracelet qui n’est pas pour vous. De cette manière, la personne pourra créditer son bracelet via son compte.
Il est préférable de créer son compte en amont du festival, de manière à ce que nous puissions vous rembourser automatiquement l’argent restant sur le compte après le festival.
Pour pouvoir vous faire rembourser de votre solde, vous devez avoir créé un compte ICI

Si vous avez créé votre compte avant votre premier achat sur le festival et que vous avez asocié un bracelet ou une carte RFID :
Vous avez associé votre CB et serez remboursé automatiquement 8 jours après le festival. (frais bancaire de 1€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)

Vous pourrez vous présenter au SAV si vous perdez votre bracelet, pour l’annuler et en obtenir un nouveau, et vous retrouverez l’argent qui était sur votre compte.

Si vous avez créé votre compte après le festival (date limite le 15 août) :

Vous devrez renseigner votre IBAN, et recevrez votre solde 15 jours après. (frais bancaire de 2€. Minimum de crédit sur votre compte pour être remboursé = 3€)

Si vous perdez votre bracelet ou Carte RFID sans avoir créé de compte et associé votre bracelet ou carte RFID, l’organisation ne pourra pas l’annuler, et l’argent crédité dessus pourra être dépensé par un festivalier malveillant qui l’aurait en sa possession.
Vous recevrez vos pass la première quinzaine de juin, uniquement si vous les avez commandés avant le 12 mai.
En cas de non réception passé ce délai, veuillez nous recontacter à cette adresse : bracelets@garorock.com
Si vous avez acheté votre ticket sur www.festicket.com, veuillez re essayer le mardi 14h suivant votre date d’achat.

Faites attention à rentrer le bon numéro de code barre (14 chiffres) et non le numéro de commande
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de communiquer à bracelets@garorock.com votre nom / prenom / numero de commande / code barre / le nom du fournisseur du billet (FNAC, TICKEMASTER / BOX OFFICE / DIGITICK ou FESTICKET), ou une photo du billet.
Faites attention à rentrer le bon numéro UID (16 caractères) et le code de sécurité (6 chiffres) situé au dos de la puce en plastique (écartez légèrement le tissus pour voir le code de sécurité, il est inscrit au dessus du numéro UID)

Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de me communiquer à bracelets@garorock.com ces 2 numéros, ou une photo du dos de la puce du bracelet!
Nous vous remplacerons la bague au SAV dès votre arrivée, (entrée festival sur la gauche).
Vous pouvez utliser le bracelet en votre possession pour l’associer à votre compte Garorock (sur www.garorock.com), ainsi vous pourrez le crediter en Garocash avant le festival.
Nous avons pu envoyer les bracelets 3 et 4 jours commandés via Festicket avant le 13 mai.
Sinon rendez-vous à la tente ECHANGE BRACELET pour récupérer votre bracelet à partir du jeudi 28 juin à 11h.
Il y a un parking camping-car et camions aménagés à l'extérieur du site. Les campings-car doivent être autonomes, il n'y a pas d'électricité ni de vidange possible !
Ce n’est pas possible, les tentes ne sont réservables que pour 4 nuits. En revanche, vous pouvez réserver pour quatre nuits mais y dormir seulement 3 ou 2.
Oui, sur le camping uniquement.
Oui, sur le camping uniquement.
Attention, les fûts ne sont pas autorisés.
Jeudi 28 juin : 11h - 0h30
Vendredi 29 juin et Samedi 30 juin : 10h - 3h
Dimanche 1er Juillet : 13h - 0h

Ouverture de la zone de repos, le jeudi 28 juin à 11h.

Plus d'infos, rubrique HEBERGEMENT
La projection des matchs n'est pas prévue, vous pourrez néanmoins vous rendre dans le centre de Marmande pour trouver un lieu de diffusion.

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